Service Design Thinking & Doing [DE]
Kurz und knapp: Service Design ist die wesentliche und integrale Disziplin und Methode zur Bewältigung der Transformation – insbesondere der digitalen Transformation. Es handelt sich um eine Disziplin an der Schnittstelle von Wirtschaft, Marketing, Design und Technologie. Die Schaffung sinnvoller Dienstleistungen, die Kunden wirklich lieben, verschafft Ihrem Unternehmen einen deutlichen Wettbewerbsvorteil in gesättigten Märkten.
Anlässlich des Service Design Day haben wir in Zusammenarbeit mit dem Service Design Network am 1. Juni in Hamburg einen Nachmittagsworkshop und ein After Work Talk & Networking Event angeboten. Unser Workshop war ein geeigneter erster Schritt, um Service Design Thinking in Ihrer Organisation zu implementieren. Die Veranstaltung richtete sich an alle Fachleute, die in ihrer Abteilung verlässliche, intuitive und konsistente Kundenerlebnisse anstreben. Über 30 Teilnehmer:innen nahmen an dem Workshop teil, weitere 30 kamen im Anschluss dazu, um den Freitagabend mit uns zu verbringen. Wir erklärten den Kern der Methodik und beleuchteten die Geschäftsbereiche, in denen sie eingesetzt werden kann. Der anschließende Vortrags- und Networking-Abend war ein gemeinsames Eintauchen in das Service Design Doing mit erkenntnisreichen Vorträgen von VW und der Lloyds Bank.
Das Programm:
15 Uhr: Workshop “Service Design Thinking.” Erfahren Sie, wie sich Service Design Thinking auf Ihr Unternehmen im digitalen Zeitalter auswirkt. (DE/EN)
17 Uhr Talk “Service Design Doing.” Diskutieren Sie, wie Service Design Doing sinnvolle (digitale) Angebote für Ihre Kunden schafft. (DE/EN)
Intro & Opening von Prof. Birgit Mager, Co-Founder & Präsidentin vom International Service Design Network und Karel J. Golta, Founder und CEO von INDEED Innovation
Vortrag 1 – “OPEN INNOVATION, SERVICE DESIGN & PROTOTYPING” von Dr. Thomas Abrell, VW
Thomas wird Einblicke in sein Projekt “Markthalle – Raum für digitale Ideen” geben, das die Stadt Wolfsburg in ein Labor verwandelt. Folgen Sie ihm in den PopUp Space und erfahren Sie mehr über den Paradigmenwechsel zu Open Innovation.
Vortrag 2 – “BRIDGING COMPLEXITY FAST” von Roman Schöneboom, Lloyds Bank
Roman wird seine Erfahrungen aus seiner Arbeit in großen Organisationen wie dem britischen Justizministerium, der Tesco PLC und der Lloyds Banking Group weitergeben und dabei auch auf Team- und Prozesslektionen eingehen.
Diskussion: Stellen Sie dem Referenten Fragen und diskutieren Sie mit den Teilnehmern, wie sich Service Design Thinking & Doing auf Ihr Unternehmen auswirken.
Anschließend: interdisziplinär mit Fingerfood’n’Drinks und einem schönen Blick über die Dächer Hamburgs.
Ort Frachtraum, Neuer Wall 34, 20354 Hamburg
Wir feiern Service Design Day
Weltweite Service-Design-Enthusiasten und -Entdecker verbreiteten die Botschaft, dass die Schaffung sinnvoller Dienstleistungen Ihr Unternehmen im digitalen Zeitalter voranbringen wird. Wir luden ein, und das Publikum kam, um mehr über Service Design zu erfahren, die wesentliche und integrale Disziplin und Methode, um sich der Transformation zu stellen – insbesondere der digitalen Transformation. Der anschließende Vortrags- und Networking-Abend war ein tiefes Eintauchen in Service Design Doing mit intelligenten Vorträgen. Sie zeigten, dass die Schaffung von sinnvollen Dienstleistungen, die Kunden wirklich lieben, Ihrem Unternehmen einen deutlichen Wettbewerbsvorteil in gesättigten Märkten verschafft.
Mehr Bilder gibt es hier.
Eröffnet von Prof. Birgit Mager, Co-Founder & Präsidentin des International Service Design Network und Karel J. Golta von INDEED, erzählten unsere Speaker von Volkswagen und Lloyds Bank die schlichte Wahrheit über Service Design Doing in ihren Unternehmen.
Zitat: “Wenn man mit Leuten arbeitet, die wissen, was sie tun, braucht man kein großes Team.” Danke Roman!
Anschließend genossen wir den Abend mit gleichgesinnten Fachleuten und diskutierten darüber, wie sich Service Design auf Unternehmen im digitalen Zeitalter auswirkt oder wie wir die digitale Transformation in unserem Unternehmen mit Service Design Thinking und Doing vorantreiben.
Nach ihren Vorträgen waren Dr. Thomas Abrell und Roman Schöneboom so nett und haben unsere “3 Fragen an…” für unseren Blog beantwortet. Roman hat sogar seine “9 lessons learned” mit uns geteilt. Die Beiträge gibt es hier:
- 3 Fragen an Thomas
- 3 Fragen an Roman
- 9 Lessons Learned
INDEED Innovation ist Mitglied des Service Design Network.
Erfahren Sie mehr über ServiceDesignNetwork hier.
Karel J. Golta
CEO + Founder
