Event

June 4, 2018

SERVICE DESIGN THINKING & DOING

Am 1. Juni feierten wir den Service Design Day*! Weltweit diskutieren Service-Design-Enthusiasten und Einsteiger über die Konzeption und Erbringung sinnvoller Dienstleistungen, die im digitalen Zeitalter das Geschäft ankurbeln und verändern werden.

Kurz gesagt: Service Design ist die essenzielle und integrale Disziplin der Transformation im Unternehmen – insbesondere der digitalen Transformation. Die Schaffung sinnvoller Services, die Kunden wirklich lieben, verleiht Unternehmen einen klaren Wettbewerbsvorteil in gesättigten Märkten. Wer will das nicht?!

Mehr Bilder hier.

Mit diesem Anspruch feierten wir den Service Design Day mit einem Nachmittags-Workshop und einem After-Work-Talk incl. Networking am 1. Juni in Hamburg in Kooperation mit dem Service Design Network. Unser Workshop war ein erster Schritt, um Service Design Thinking in jeder Organisation zu etablieren. Wir erklärten den Kern dieser Disziplin und beleuchten Geschäftsbereiche, in denen sie angewendet wird. Der anschließende Talk- und Networking-Abend war ein Deep Dive in Service Design Doing mit spannenden Vorträgen von smarten Referenten von VW und Lloyds Bank.

Service Design ist eine Disziplin an der Schnittstelle von Business, Marketing, Design und Technologie. Deshalb widmeten wir unsere Veranstaltung allen Fachleuten, die ungeachtet ihrer Abteilung zuverlässige, intuitive und konsistente Kundenerfahrungen in ihrem Unternehmen befördern wollen. Über 30 Teilnehmer erlebten im Workshop, wie es sich anfühlt, Probleme auf eine gut organisierte Art und Weise anzugehen mit klarem Fokus auf Kunden- und Geschäftsanforderungen. Nach der zweistündigen Session schlossen sich weitere Interessierte dem Networking und Erfahrungsaustausch an, so dass wir eine entspannte Runde von fast 70 Teilnehmern waren. 

Nach einem kurzen Intro von  Prof. Birgit Mager, Co-Founder & President of the International Service Design Network, und Karel J. Golta (Gründer und Inhaber, INDEED) berichten unsere Experten von Volkswagen und Lloyds Bank über Freud und Leid des Service Design Doing in ihren Unternehmen. Unser Lieblingszitat des Abends: "If you work with people who know what they are doing you don't need a big team." Womit Roman wahre Worte gelassen aussprach. Bis die Sonne unterging und ein heftiges Gewitter für Abkühlung sorgte, genossen wir den Blick über die Stadt und diskutieren, wie Service Design Thinking und Doing Unternehmen im digitalen Zeitalter beeinflusst, verändert und nach vorne bringt.

Sie wollen bei der nächsten Veranstaltung dabei sein? Dann tragen Sie sich in unseren Newsletter ein!

Programm

15.00 “SERVICE DESIGN THINKING.” 

Erfahre wie Service Design Thinking dein Unternehmen im digitalen Zeitalter verändert. (DE/EN)

17.00 “SERVICE DESIGN DOING.” 

Diskutiere wie Service Design Doing zum sinnstiftenden (digitalen) Angebot für deine Kunden wird. (DE/EN)

Intro von  Prof. Birgit Mager, Co-Founder & Präsidentin des International Service Design Network, und Karel J. Golta, Gründer und Geschäftsführer von INDEED Innovation

Talk 1 “OPEN INNOVATION, SERVICE DESIGN & PROTOTYPING”, Dr. Thomas Abrell, VW

Aus der "Markthalle – Raum für digitale Ideen" bringt Thomas wertvolle Insights mit und erklärt wie die Stadt Wolfsburg zum Reallabor wird. Erfahre wie ein PopUp Space zum Paradigmenwechsel in Richtung Open Innovation beitragen kann.

Talk 2 “BRIDGING COMPLEXITY FAST”, Roman Schöneboom, Lloyds Bank

Roman plaudert aus dem Nähkästchen bzw. über seine Arbeit in großen Organisationen wie dem britischen Justizministerium, der Tesco PLC und der Lloyds Banking Group. Dabei schlägt er den Bogen vom Team-Set-up bis zu den wichtigsten Process Learnings.

Diskussion – Wir fragen die Referenten nach Details und diskutieren mit den Teilnehmern, wie sich Service Design Thinking etablieren lässt und wie sich Service Design Doing positiv auf die Unternehmen auswirkt.

Bleiben Sie fürs interdisziplinäre Networking mit Finger Food`n`drinks und genießen Sie den Ausblick über Hamburgs Dächer.

Lokation Frachtraum, Neuer Wall 34, 20354 Hamburg

 

 

*Vision of Service Design Day

“Service design day is dedicated to service design enthusiasts, a world wide event to bring together people from different background and disciplines. Together, we will celebrate service design, raise awareness and create impact in the world around us.”

Erfahre mehr über SDN (Service Design Network)

INDEED Innovation ist Corporate Member des Service Design Network.

Karel J. Golta

Managing Director

Karel, CEO and founder of INDEED, is Swiss but far from being neutral. When he's not planning "the next big thing" with clients, you can controversially discuss with him the value of design. And above all, how design preserves humanity in the age of AI and automation.

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